Niet tevreden over onze zorg? We lossen het graag samen op. En u kunt altijd terecht bij een onafhankelijke partij.
Ga eerst in gesprek met de begeleider of coördinator. De meeste zorgen lossen we samen op, snel en zonder formulieren.
Komen we er samen niet uit? Dien je klacht schriftelijk in. Je krijgt binnen vijf werkdagen een bevestiging en we plannen een gesprek.
Niet tevreden over de afhandeling? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris en de externe geschillencommissie.
Een klacht indienen kan via info@dagbestedingnovis.nl. Je ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging.
Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.
Wilt of kunt u de klacht niet met ons bespreken, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij? Dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waarbij wij zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en de klachtenprocedure goed op te starten.
Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.
Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.
Neem gerust contact op. We denken graag met je mee, ook als je nog twijfelt of iets een klacht is.
Neem contact opVraag of kennismaken? Bel 020 - 308 69 06 of mail info@dagbestedingnovis.nl. Je bent ook welkom om langs te komen en kennis te maken.